В онлайн-школе маркетинга рассказали о том, насколько может быть эффективен e-mail маркетинг

При построении коммуникационной стратегии с использованием любого маркетингового инструмента, нельзя игнорировать такой важный элемент, как анализ результатов, достигнутых отдельными кампаниями. Электронный маркетинг — это канал связи с клиентами, который не только на протяжении многих лет остается бесспорным номером один, с точки зрения эффективности деятельности. Это также инструмент, результаты которого можно легко измерить на многих уровнях и этапах коммуникации бренда с получателем.

Одно из преимуществ массовой рассылки электронных писем заключается в том, что это одна из наиболее измеримых форм интернет-маркетинга. Вы получаете результаты проведенных кампаний в режиме реального времени, и в течение 24–48 часов после отправки информационного бюллетеня вы можете сделать первую предварительную оценку эффективности кампании. Эти результаты могут быть ценным источником информации, который поможет в создании или изменении концепции последующих действий, направленных на клиентов.

Было ли сообщение доставлено получателю

Одним из основных показателей является доставляемость. Этот индикатор отвечает на фундаментальный вопрос, который хочет знать каждый маркетолог: скольких людей достигла рассылки? Количество отправленных информационных бюллетеней не всегда означает количество доставленных сообщений. Письмо, которое не было доставлено, называется отказом. Самый простой способ рассчитать уровень доставляемости — разделить отправленные вами электронные письма. После вычитания строф — на общее количество отправленных писем, а затем умножить результат на 100.

Противоположностью показателю доставляемости является показатель отказов, то есть вышеупомянутые строфы. Показатель отказов — это процент недоставленных писем от общего количества отправленных писем. Его можно разделить на так называемые жесткие и мягкие фазы. Жесткий возврат является результатом постоянных ошибок доставки, например, неправильного адреса. С другой стороны, мягкий возврат — это временные ошибки, связанные с доставкой электронного письма. Высокий коэффициент возврата означает, что база данных рассылки не поддерживается в чистоте, и является одной из причин, по которой репутация домена у почтовых провайдеров теряет свои позиции.

Открытие

После отправки и подтверждения того, что оно достигло определенного количества получателей, стоит узнать, сколько подписчиков решили его открыть — т. е. для скольких из них отправленная рассылка оказалась интересной. С этой целью будет полезен показатель открытий, который представляет собой процент открытий, деленный на общее количество доставленных писем. Для открытий различают два указателя: все открытия сообщения и уникальные открытия. Все открытия также являются несколькими открытиями от одного и того же получателя. Только первое открытие данного получателя считается уникальным.

Сколько людей нажали на сообщение

Еще одним параметром измерения эффективности маркетинговых мероприятий, которого нельзя избежать, особенно при анализе доставки информационного бюллетеня, является оценка по клику. Нажатие на ссылку означает, что получатель выполняет дальнейшие действия на веб-сайтах, в интернет-магазине или в профилях социальных сетей. В случае рейтинга кликов определяется процент всех кликов по отношению к общему количеству получателей после вычитания фраз. Помимо общей скорости кликов, выделяется также уникальная скорость кликов. Этот показатель учитывает соотношение получателей, перешедших хотя бы по одной ссылке, ко всем доставленным сообщениям. Множественные клики от одного подписчика здесь учитываются только один раз.

Сколько людей отписались

Помимо анализа открытий и кликов, эффективность маркетинговых кампаний по электронной почте и степень интереса к нашему общению со стороны получателей также оценивается по количеству отказов от подписки. Можно сказать, что процент отказов, превышающий 1%, однозначно указывает на то, что бюллетень рассылается слишком часто, содержит слишком рекламный контент или не соответствует ожиданиям читателей.

Уровень отказа от подписки на информационный бюллетень варьируется от 0,25% до 0,5% — это совершенно нормальная величина, которую, к сожалению, следует принимать во внимание. Отказ от подписки на информационный бюллетень может быть результатом изменения ожиданий получателей или снижения интереса подписчиков. Лучший способ снизить процент оттока — это сегментировать базу данных и персонализировать сообщения, чтобы у получателей не было причины отказаться от подписки на базу данных.

Окупится ли стоимость кампании

ROI, или возврат инвестиций, — это фраза, которую каждый маркетолог и предприниматель должен записать в свой словарь. Этот показатель является одним из показателей рентабельности и информирует о том, прибыльна ли данная инвестиция для компании и принесла ли она ожидаемые результаты. Самый простой способ рассчитать рентабельность инвестиций — разделить общий доход за вычетом затрат, которые мы понесли в связи с расходами. В случае рекламных кампаний, благодаря ROI, мы проверим, как доход, полученный благодаря кампании, сравнивается с ее затратами.

Например, если мы потратили 4000 на реализацию, а полученный благодаря этому доход составил 8000, ROI составит 100%. Это означает, что наши инвестиции окупились дважды. Если ROI был 0%, это означало бы, что затраты на кампанию окупились, и мы достигли так называемого «нуля».

Электронный маркетинг — это область интернет-маркетинга, отчество которой «измеримо». С одной стороны, есть много индикаторов, которые можно использовать для измерения эффективности предпринятых действий. С другой стороны, реализация результатов анализа даже в режиме реального времени позволит достичь лучших результатов последующих кампаний и достичь конкретных получателей с конкретным сообщением, которое они хотят получить.